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Aplicables a todos los pedidos realizados en home-estrella.com
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante «CGV») regulan la totalidad de las ventas realizadas por la sociedad Home Estrella S.L., Sociedad Limitada con un capital de 6.000 €, con CIF B-67482915 y domicilio social en Calle de Velázquez 53, 28001 Madrid, España, en adelante «el Vendedor», a sus clientes consumidores (en adelante «el Cliente»), a través del sitio web home-estrella.com.
Las presentes CGV determinan los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en línea de los productos ofrecidos por Home Estrella S.L. en el sitio home-estrella.com.
Todo pedido realizado en el sitio implica la aceptación íntegra y sin reservas por parte del Cliente de las presentes CGV. El Cliente declara haber tomado conocimiento de las CGV y aceptarlas antes de realizar su pedido.
Home Estrella S.L. se reserva el derecho de modificar las presentes CGV en cualquier momento. Las CGV aplicables serán las vigentes en la fecha en que el Cliente realice el pedido.
Los productos ofrecidos a la venta se describen y presentan con la mayor exactitud posible. No obstante, si se hubieran producido errores u omisiones en dicha presentación, no podrá exigirse responsabilidad alguna al Vendedor.
Las fotografías de los productos no tienen carácter contractual y no pueden comprometer la responsabilidad del Vendedor. Los productos cumplen con la legislación española vigente y con las normas aplicables en España.
En caso de indisponibilidad de un producto tras la realización del pedido, el Vendedor informará al Cliente a la mayor brevedad posible. El Cliente podrá entonces cancelar su pedido y obtener el reembolso íntegro.
Los precios de los productos se indican en euros (€), impuestos incluidos, incluyendo el IVA aplicable en la fecha del pedido. Home Estrella S.L. se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, entendiéndose que el precio que figure en el momento de la validación del pedido será el único aplicable al Cliente.
Los gastos de envío se indican antes de la validación definitiva del pedido. El envío es gratuito para todo pedido de importe igual o superior a 99 € (impuestos incluidos). Por debajo de este importe, los gastos de envío se calculan en función del peso, el volumen y el destino de los productos.
El proceso de pedido se desarrolla de la siguiente manera:
La validación del pedido por parte del Cliente implica la aceptación de los precios y de la descripción de los productos, así como de las presentes CGV. Se envía al Cliente un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido.
Home Estrella S.L. se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido de un Cliente con el que exista un litigio relativo al pago de un pedido anterior.
Los medios de pago aceptados son los siguientes:
El pago está securizado por la plataforma Stripe, certificada PCI-DSS nivel 1. Los datos de pago se cifran mediante el protocolo SSL/TLS y nunca se almacenan en nuestros servidores.
El importe total del pedido se cobra en el momento de la validación del pedido. En caso de rechazo del pago, el pedido se cancelará automáticamente.
Los productos se entregan en la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido. Los plazos de envío se indican a título orientativo y varían en función del producto y del destino:
| Zona | Plazo estimado |
|---|---|
| Península | 5 a 12 días laborables |
| Islas Baleares y Canarias | 7 a 15 días laborables |
| Ceuta y Melilla | 10 a 18 días laborables |
En caso de retraso en el envío, se invita al Cliente a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. La transmisión del riesgo se produce en el momento de la recepción de los productos por parte del Cliente. En caso de daño constatado en la recepción, el Cliente deberá formular reservas ante el transportista y ponerse en contacto con Home Estrella S.L. en un plazo de 48 horas.
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), el Cliente dispone de un plazo legal de 14 días naturales a contar desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivo alguno ni de abonar penalización.
Adicionalmente, y de forma comercial, Home Estrella S.L. amplía voluntariamente este plazo a 30 días para que el Cliente pueda devolver su producto (véase nuestra página de Devoluciones).
Para ejercer este derecho, el Cliente deberá notificar su decisión por correo electrónico a contacto@home-estrella.com o por correo postal a la dirección del domicilio social.
El producto deberá devolverse en su embalaje original, en perfecto estado, en un plazo máximo de 14 días tras la notificación del desistimiento.
El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días a contar desde la recepción del producto devuelto, por el mismo medio de pago utilizado en el pedido.
Excepciones al derecho de desistimiento:
Todos los productos vendidos por Home Estrella S.L. disponen de las garantías legales previstas por la legislación española de consumo:
Garantía legal de conformidad
El Cliente dispone de un plazo de 2 años a contar desde la entrega del bien para reclamar en caso de falta de conformidad. El Cliente podrá optar entre la reparación y la sustitución del bien.
Vicios o defectos ocultos
El Cliente podrá solicitar la resolución de la venta o una reducción del precio en caso de vicio oculto que haga el producto impropio para el uso al que se destina.
Home Estrella S.L. no podrá ser considerada responsable de los daños derivados de un uso inadecuado del producto adquirido. La responsabilidad de Home Estrella S.L. se limita al importe del pedido y no podrá exigirse por simples errores u omisiones que hubieran podido subsistir a pesar de todas las precauciones adoptadas en la presentación de los productos.
Home Estrella S.L. no podrá ser considerada responsable en caso de fuerza mayor, según la legislación española vigente.
La información recabada al realizar el pedido es necesaria para su tramitación. Se trata conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD — Reglamento (UE) 2016/679) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
Para más información sobre el tratamiento de sus datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.
Las presentes CGV se rigen por la legislación española. En caso de controversia, se buscará una solución amistosa antes de emprender cualquier acción judicial.
De conformidad con la normativa de consumo, el Cliente puede recurrir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr, así como a los órganos de arbitraje de consumo competentes.
A falta de resolución amistosa, serán competentes los juzgados y tribunales de Madrid (España) para conocer del litigio.
Última actualización: mayo de 2026
